• Comment passer une commande ?

  Pour effectuer une commande sur notre site, vous devez avoir, au préalable, un compte client sur notre site. Vous pouvez le créer en cliquant ici. Une fois connecté à votre compte client, vous ajoutez les articles souhaités dans votre panier. Le minimum pour valider votre commande est de 15 € de produits, hors frais de port. Pour supprimer un articule ajouté par erreur dans votre panier, cliquez sur la corbeille pour supprimer le pQuelques lectures

• Je souhaite recevoir ma commande rapidement

  Vous avez un besoin urgent de nos produits ? Moyennant un supplément pour la livraison, nous vous proposons la livraison express avec Chronopost Domicile ou Chrono Relais Express. Vous recevez votre commande dès le lendemain de son expédition. Si vous validez celle-ci avant 12h, vous êtes assuré de recevoir vos articles dès le lendemain. Les livraisons express sont traitées du lundi au vendredi 12h. Les commandes validées après 12h, sont traitées le prochain jour ouvré.Quelques lectures

• Comment suivre ma commande et mon colis ?

  Votre espace client vous permet suivre l'état de votre commande, depuis la rubrique "Historique de mes commandes". Ainsi, vous savez à tout moment quel le statut de votre commande : Paiement accepté En cours de préparation Expédié Annulée Une fois votre colis expédié, vous avez le lien "Suivre la commande" qui est activé. En parallèle, vous recevez également la confirmation d'envoi par message électronique. Vous êtes alors redirigé vers le site du transporQuelques lectures

• Livraison : puis-je choisir le tarif et le délai ?

  Que vous soyez particuliers ou professionnels, chez Cerf Dellier vous pouvez sélectionner le transporteur correspondant le mieux à vos besoins. Les frais de port sont calculés en fonction du poids des articles contenus dans votre panier, et au prix le plus juste. A vous de sélectionner la livraison qui vous convient le mieux : En relais A l'adresse de votre choix En express En mode "économique" Pour les livraisons "économiques", nous indiquons un délai estimé. En revQuelques lectures

• Puis-je passer commande par téléphone ?

  Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, notamment dans le cas où vous auriez besoin d’aide pour créer votre compte client, finaliser votre commande ou valider votre paiement.  Cependant, les commandes sont à effectuer directement sur notre site internet Cerf Dellier.Quelques lectures

• Ou trouver ma facture ?

  Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Historique de mes commandes". Cliquez sur la commande correspondante, puis sur "Détails" pour la télécharger. Les factures sont disponibles dès le lendemain de l'expédition.Quelques lectures

• Comment puis-je régler ma commande ?

  Sur notre site, vous pouvez effectuer votre règlement de plusieurs manières : Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Eurocard / Mastercard) Par PayPal Par chèque (Chèque bancaire français uniquement) Par virement bancaire Par mandat administratif : ce mode de règlement est réservé aux collectivités publiques Par avoir en ligne : les codes de réduction en ligne sont des bons émis exclusivement par Cerf Dellier et utilisables par leur bénéficiaire uniquemenQuelques lectures

• Comment annuler ma commande ?

  Vous souhaitez annuler votre commande ? Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier le statut de celle-ci, depuis votre espace client. Si vous avez l'information "Commande en cours de préparation" ou "Expédié", nous sommes désolés, mais il ne sera plus possible de l'annuler. En revanche, si le statut est "Paiement accepté", contactez-nous au plus vite par téléphone, au 03.21.28.40.61. Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13hQuelques lectures

• Je souhaite me faire livrer à l'étranger

  Vous souhaitez passer commander avec une adresse de livraison à l'étranger ? Nous proposons différentes destinations en Europe, dans les Dom Tom, quelques pays de l'Afrique du Nord... (Liste non exhaustive et soumise à modification). Il vous suffira de sélectionner le pays correspondant au moment de créer votre adresse de livraison. Les tarifs de livraison sont variables en fonction du poids des articles contenus dans votre colis et vous seront communiqués à l'étape du choix de mode de livraiQuelques lectures

• Comment modifier ma commande ou annuler un article ?

  Vous souhaitez modifier votre commande ? Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier le statut de celle-ci, depuis votre espace client. Si vous avez l'information "En cours de préparation" ou "Expédié", nous sommes désolés, mais il ne sera plus possible de la modifier. En revanche, si le statut est "Paiement accepté", contactez-nous au plus vite par téléphone, au 03.21.28.40.61, pour y apporter les modifications souhaitées. Si vous avez validé une commande avec un pPeu de lectures

• Mon colis est arrivé endommagé : que dois-je faire ?

  Vous avez reçu un colis en mauvais état, ouvert ? Nous en sommes sincèrement désolés. Dans un premier temps, nous vous invitons à contrôler l'intégralité du colis, en présence du livreur ou du point relais. Si vous constatez des produits sont endommagés, formulez des réserves précises sur le bon de livraison, avant d'accepter votre colis. Dans le cas où le carton d'emballage est réellement abîmé et qu'il présente des traces de fuites ou autres, nous vous conseillons de refuser votre colis etPeu de lectures

• Produit manquant, abîmé ou reçu par erreur ?

  Un produit est arrivé défectueux ou abîmé à l'ouverture de votre colis ? Nous en sommes sincèrement désolés. Prenez immédiatement une ou plusieurs photos de l'article endommagé et envoyez-nous une réclamation. Vous constatez un article manquant ? Dans un premier temps, pensez à bien vérifier l'intégralité du contenu de votre colis. Il se peut que certains articles "se glissent" parmi le calage, lorsque nous préparons les colis. Si malgré cela le produit est manquant, contactez-nous immPeu de lectures

• Pourquoi me demande-t-on un code pour valider ma commande par carte bancaire ?

  Il s'agit des nouvelles normes de sécurité bancaires (3D Secure) progressivement mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire.  Ainsi, après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers une page sécurisée de votre propre établissement bancaire vous demandant d'autres informations.Peu de lectures

• Je me suis trompé de mode de règlement

  Vous avez sélectionné le règlement par virement ou par chèque alors que vous souhaitez régler par carte bancaire ? Il n'est pas nécessaire de renouveler votre commande sur notre site : contactez-nous au 03.21.28.40.61, afin de modifier votre mode de règlement et effectuer le paiement par carte bancaire. Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi, hors jours fériés).Peu de lectures

• Comment bénéficier d'offres promotionnelles ?

  Vous pouvez retrouver notre promotion chocolat, 2 fois par an, au moment de Pâques et pour les fêtes de fin d'année. Nous proposons également une zone déstockage de nos différents produits : articles à dates courtes ou dépassés, surstock..., mais également les offres du moment ! N'hésitez-pas à consulter notre rubrique "Bonnes affaires" ! Et pour ne rien rater de nos offres spéciales, abonnez-vous à notre newsletters depuis votre espace client : rubrique "Informations".Peu de lectures

• Je souhaite me faire livrer dans les DOM TOM

  Nous livrons à domicile dans les DOM en Guadeloupe, Saint-Barth, Saint-Martin, Réunion, Martinique, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, St Pierre et Miquelon, les Terres Australes Françaises et Wallis et Futuna. Nous vous conseillons de bien sélectionner le pays correspondant, au moment de la création de l'adresse de livraison et pour le bon calcul des frais d'expédition. Les frais d'expéditions sont calculés en fonction du poids des produits contenus dans le panier. Votre colis est disponibPeu de lectures

• Je n'ai pas reçu ma commande

  Tout d'abord, assurez-vous d'avoir reçu la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Ensuite, cliquez sur le lien reçu par message électronique ou depuis votre espace client, pour le suivi de votre colis. Si le colis est arrivé en point relais, vous avez reçu une confirmation de mise à disposition par courrier électronique et/ou SMS de la part du transporteur. Nous vous invitons également à contrôler vos courriers indésirables. N'oubliez-pas de tenir compte du délai d'instance, coPeu de lectures

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Cerf Dellier a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne consPeu de lectures

• Comment utiliser ma e-carte cadeau Cerf Dellier ?

  La e-carte est valable 12 mois à compter de la date d'achat, exclusivement sur notre site Cerf Dellier. Elle est utilisable en plusieurs fois et ne s'applique pas au frais de port. Les e-cartes sont vendues exclusivement en ligne et ne sont pas utilisables en magasin, ni sur notre site de réservation de cours Le Cercle des Pâtissiers. En cas de non utilisation, celle-ci ne peut donner lieu à un remboursement quelconque, ni être prolongéPeu de lectures