Mon colis est arrivé endommagé : que dois-je faire ?

Vous avez reçu un colis en mauvais état, ouvert ? Nous en sommes sincèrement désolés.

Dans un premier temps, nous vous invitons à contrôler l'intégralité du colis, en présence du livreur ou du point relais. Si vous constatez des produits sont endommagés, formulez des réserves précises sur le bon de livraison, avant d'accepter votre colis.

Dans le cas où le carton d'emballage est réellement abîmé et qu'il présente des traces de fuites ou autres, nous vous conseillons de refuser votre colis et de mentionner le motif de refus sur le bon de livraison. Celui-ci nous sera retourné par le transporteur. Il est recommandé également de prendre des photos afin de nous transmettre les éléments par message électronique. Cela nous permet également de nous retourner contre le transporteur.

Le livreur ou l'agent ne peut s'opposer à une vérification de colis endommagé.

Mis à jour le : 27/06/2024